Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Underwear Essentials queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara, transparente y conforme a la normativa vigente.
🔄 Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
📦 Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, en perfecto estado y apto para su venta.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original.
- Presentar el comprobante de compra o recibo correspondiente.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
📝 Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto previamente con nuestro equipo escribiendo a:
Una vez revisada tu solicitud y, si la devolución es aceptada, te enviaremos por correo electrónico:
- La etiqueta de envío para la devolución (si aplica)
- Las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente.
Dirección para devoluciones:
Carretera Valencia, 65
46870 Ontinyent
Valencia (España)
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte en info@underwearessentials.es.
🛠️ Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si detectas que el artículo está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución rápida y adecuada.
🚫 Artículos no admitidos para devolución
Por motivos de higiene y naturaleza del producto, no se admiten devoluciones de:
- Artículos de cuidado personal y productos íntimos cuando así lo exijan razones de higiene.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos perecederos.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o con descuento especial.
- Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si un artículo concreto admite devolución, te recomendamos consultarnos antes de realizar la compra.
🔁 Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos.
La forma más rápida y sencilla de obtener otro artículo es:
- Solicitar la devolución del producto recibido.
- Una vez aprobada, realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, si tu pedido ha sido enviado dentro de la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Las condiciones del producto serán las mismas que en cualquier devolución: sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y con comprobante de compra.
💳 Reembolsos
Una vez recibida tu devolución, procederemos a su inspección. Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original.
- El plazo estimado para recibir el importe es de hasta 10 días hábiles, aunque este tiempo puede variar según tu entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en: